华为Mate70 Pro出厂屏幕缺陷拒退换
网友保保_xqmphePB
本人于2026年1月13日，在华为淘宝官方旗舰店购买华为Mate70 Pro手机。设备正常使用不久便出现屏幕触摸失灵；2026年7月初陆续出现花屏、闪退，系统持续弹出【未知屏幕部件】提示。原装新机出现该提示，能够印证屏幕组件出厂即存在硬件识别异常，属于出厂原生性能质量缺陷。 发现故障后，我首先在淘宝店铺反馈触摸失灵问题，并提供故障视频佐证，店铺以软件适配问题进行解释，但本人系统版本为4.3，并未升级6.0版本，该说法并不成立。后续出现花屏与部件异常提示后，按照指引前往华为官方授权服务门店检测，现场完整告知全部故障现象并出示截图，但门店以检测未复现故障为由未予以认定。 此后我持续致电950800华为客服沟通十余天，客服表示仅认可华为官方检测结论，不采信消费者提供的故障视频证据，并以检测无异常、设备不符合三包处理条件为由不予解决，相关通话留有录音。 依照《消费者权益保护法》第二十四条，商品存在质量缺陷，消费者依法享有修理、更换、退货多项可选权利，且该3项权利并列，华为方多次片面引用三包作为唯一依据，将三包作为免*金牌，故意推诿，三包是部门规章，是最低保障，规章不可大过法律，但华为售后高级客服在本人已告知的情况下仍坚称手机无问题，不符合三包来推诿，故意曲解法规，偷换概念。后续本人淘宝*台申请退货退款并提供视频与截图，淘宝认可并开通渠道，华为再次以三包为由拒绝，叫我撤销维权。小二后续介入，明确告知我华为不接她的电话，不回复她的留言，淘宝*台因此无法给我处理相关通话也留有录音 。本人诉求：按照消保法全额退货退款，出厂瑕疵品不该由消费者承担损失。
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