樊文花悦汇城店拒退未消费护理费
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已完结
投诉对象：樊文花面部护理中心（悦汇城店） 投诉事由：商家设置霸王条款，拒不退还未消费美容套餐费用 1. 消费经过：本人在该门店购买深层清洁、纳晶两种面部护理套餐，查询账户剩余未消费次数：深层清洁14次、纳晶4次，全部项目均未到店使用。 2. 纠纷过程：本人主动联系门店工作人员，明确提出因个人原因无法继续消费，申请剩余项目退款，商家多次回复“无质量问题不能退款，只可置换店内护肤品”，强制限定消费者只能兑换产品，拒绝现金退款诉求。 3. 维权依据：商家“未消费不予退款”属于预先拟定的格式条款，单方面排除消费者解除服务合同、要求退还未消费款项的法定权利，违反《消费者权益保护法》，属于无效霸王条款。剩余服务未产生任何服务、物料成本，商家无合理理由扣押预付费用。 4. 诉求：要求商家全额退还所有未消费护理项目对应的预付金额。
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