COLMO冰箱质量问题拒换机且扣券退款
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本人与2025年7月15日在湖南长沙芙蓉广场苏宁易家商场COLMO门店购买一台价值9999的冰箱，由于冰箱价格达到一定价格赠送了2000元的券，用于购买苏宁商场其他的电器，现在冰箱因为质量问题已经达到换机退机标准，而换机没有达成一致，我们申请了全额退款，目前是COLML售后不肯换机，苏宁方不愿意退款，一定要扣除返还两千的券，才愿意退款，说系统内部不能直接退款，如果退款直接就扣除了优惠券。现在是售后不肯换机，苏宁方不肯全额退款。两个部门相互推脱责任，企图让消费者来承担因为质量问题而产生的优惠券差价。根据消费者权益保护法及*三包规定，由于产品质量问题造成的退款，商家不得以任何先返回优惠券等形式作为全额退款的附加条件，是商家和品牌方联合搞得促销活动，就应该承担相应的风险，而不是把不良后果转嫁给作为受害者的消费者，让消费者来承担。我们强烈要求COLMO售后给我们换同等购买价位的703型号，或者由售后及苏宁双方承担风险，不得克扣返还优惠券的钱，按照发票价格全额退款并对冰箱在发生质量问题过程中我们的生鲜水果食材等连带损失。
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已按发票金额全额退款。
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