万和电热水器严重漏水危及安全
网友保保_be4cf006
已完结
订单号为17***************82，我在淘宝商城购买的电热水器。出现严重漏水问题，寻找商家客服处理。商家客服不处理，严重漏水，差点电到人。严重危害生命安全，售后隔了两天都没有上门。找客服没人处理，一拖再拖。 商品质保八年，现在才第3年就出现如此恶劣问题，检查员没有做任何检查，就直接走了 商品热水器防电墙完好的情况下出现漏水问题，这不是质量问题是什么？商家强词夺理，危害生命安全
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
6月5号出现的问题，我请求淘宝客服帮助，等到当时客服之后当天就来处理，等到第2天没有，我就投诉到万和售后，然后还是没人处理，等到9号才过来，这样的时效正常吗？任何的维修服务都有一个标准呢，他这边工单没有任何的记录
用户补充投诉
补充内容
这边有淘宝客服的电话录音，偏袒商家，商家说有什么工单记录，维修记录，检测说是我的问题，但是他淘宝客服没办法提供给我。最基本的一个售后流程，什么检修记录，什么方法什么的标准。什么拍照记录，什么任何都没有，只有一个所谓的派遣工单，我6月5号报的还是四号报的最基本的一个售后流程，什么检修记录，什么方法什么的标准。什么拍照记录，什么任何都没有，只有一个所谓的派遣工单，我6月5号报的。还是4号报的，东西等到七八号才过来，正常热水器，是日常生活所用的东西，并且漏水存在极大的安全隐患，中间出了问题，谁来负责？售后已经大大寒了人的心。过来了，也没有做任何的处理
用户补充投诉
补充内容
现在商家终于说这个是泄压阀了，还在搪塞责任
并且当时的所谓的上门师傅上门只是谈论价钱，没有做任何检修，没有符合上门检查的任何服务标准，任何公司的标准，甚至沟通如何换新补差价什么的就是没有任何甚至沟通补钱如何换新，补差价什么的，就是没有任何的措施
用户补充投诉
补充内容
这是所谓的专业售后与我的处理协商方式。没有其他的话语，只是给出价格强制换新，拿着AI助理搜索出来的内容截了个图发给我，什么都不说？
这样的售后！没有专业的服务意识，也没有专业的处理方式，更没有售后的基本知识。
用户补充投诉
补充内容
1. 根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，产品出现自身性能故障，销售者必须免费修理；
2. 安装瑕疵≠产品本身质量缺陷，商家想要免责，必须拿出权威检测报告，证明内胆漏水确系缺少泄压阀造成，空口扯皮不算数；拿不出检测报告，就必须履行保修义务。
商品白纸黑字承诺内胆8年质保，才使用3年就出现内胆漏水质量故障，你们不能拿后期安装瑕疵，免除产品本身的法定保修责任。
泄压阀是超压过载保护配件，不是内胆正常承压的必备配件。市政自来水常规水压，合格原厂内胆出厂就可以独立承受，不存在没装泄压阀就必然漏水的说法。内胆开裂渗漏，只能是内胆本身质量不过关，这一点没法甩锅。既然你们认定没装泄压阀弄坏了内胆，那就麻烦你们安排第三方权威机构检测，出具纸质检测报告。
如果报告证明是泄压阀问题，所有维修换新费用我自行承担；如果检测出来是内胆本身质量问题，你们不仅要免费保修，检测费用也由你们承担，敢接受吗？
用户补充投诉
补充内容
并且你们的质量堪忧，麻烦您提供书面依据，证明正常水压下，缺少泄压阀一定会造成内胆破损，我需要作为投诉证据
用户补充投诉
补充内容
您好，咱们客观划分本次故障责任：设备故障为内胆本体漏水。虽然安装阶段未加装泄压阀，但泄压阀属于超压防护配件，在常规自来水压力环镜下，合格的热水器内胆本身具备承压能力，若无产品质量缺陷，不会出现渗漏。本次内胆破损，核心属于产品本身质量问题，不能单一归咎于未安装泄压阀。
购买时明确承诺整机内胆8年质保，目前仅使用3年，仍处于质保期限内。现阶段您提出790元付费置换新机的方案，价格接*新机售价，我无法接受。
用户补充投诉
补充内容
非常不合理的地方：1.所谓售后没有做任何功夫，检修。直接就是想坑钱的样子。
2.防电墙完好的情况下，内胆出现问题，就就是非常严重的质量问题
3.售后不想着解决问题，而是一味的强词夺理，态度恶劣
用户补充投诉
补充内容
万和售后还在扯皮啊，别人家我曾购买他们家两个热水器，这个坏了，我又换了两个，然后其他师傅来看到都笑掉大牙，这个品质，这种售后，防电墙完好的情况下，他这个居然爆掉才三年，证明这个质量是非常不堪的
企业跟进
跟进内容
尊敬的万和用户您好，您反映的情况我司十分重视，已安排相关人员跟进处理！
用户补充投诉
补充内容
作为一个做热水器的嗯国民老品牌，防电墙完好的情况下出现内胆漏水于这样的商品合格吗？
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
