康佳冰箱保修期内故障拒换机并索赔
网友保保_HDLdBlfj
本人购买康佳冰箱（型号40J5B），保修期内出现严重制冷故障，7月2号拨打400客服电话报修，一直到7号冰箱被售后取回返厂维修，至今已26天无法使用。 售后网点存在三次伪造维修工单、虚假填写检修上门时间记录，人为拖延维修周期。前期康佳客服口头明确承诺更换同型号全新冰箱，后续单方面反悔，恶意增设折旧费，宣称旧机仅估值700元，强制要求更换低价低配机型。根据*三包规定，保修期内因产品质量问题维修超时换机，不允许收取折旧费，该要求属于违规霸王条款。 因冰箱长期停用，家中储存食材全部变质，我合理主张食材损失700元，因没有冰箱无法囤货，还需要我每天必须外出高频率去采购食材，消耗了大量时间，七月份最炎热的时候，每天做好的食物因无法低温保存，每天都有变质。索赔700元已经是非常克制的金额，厂家一直无正当理由，持续推诿拒绝赔付。 本人多次致电康佳售后，要求安排专属专员对接本次售后工单。但每次接听人员不固定，客服经常在保持通话中长时间等候核实，单次通话耗费半小时以上。多日反复沟通，始终未能得到有效处置方案。企业以无效沟通方式持续拖延纠纷，占用消费者大量时间，消极拒不履行此前换机承诺。 恳请监管立马催促康佳公司安排有权限处置的专员一对一，对接处理工单，尽快落实换机和赔偿事宜。 诉求:1、更换同型号、同配置全新未拆封冰箱，不收取任何折旧费，新机三包以交付安装日重新计算； 2、赔付食材直接损失700元； 3、建立真实售后档案。
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