夏普电视售后拖延扣机、工单混乱
网友保保_krjc2NQn
我直接给你 可一键复制、12315官方标准格式的完整投诉内容（事情经过 + 明确投诉诉求），所有你补充的细节全部整合到位：含额外花300元购付费售后、2025年无效维修、5.23报修两月无果、6-7月查不到工单、*期才查到工单、人工难打、河源网点无时效全部齐全。 投诉事情经过 本人于2023年在苏宁易购购买夏普液晶电视一台，购机时额外自费支付300元单独购买了夏普增值售后服务，目的是获得更稳定、更优质的官方售后保障。电视日常正常居家使用，无磕碰、无人为损坏、无进水等人为问题。 2025年，电视首次出现屏幕竖线故障，我向夏普官方报修。本次售后未进行任何实质性维修，直接将电视原样退回，故障问题完全没有解决。 2026年5月23日，电视故障持续存在，严重影响正常使用，我再次拨打夏普400官方售后电话正式报修。自5月23日报修至今已*两个月，夏普售后始终无专人跟进、无维修进展、未将电视修好返还，长期扣押用户设备，导致家中长期无电视可用。 在2026年6月、7月期间，我多次反复拨打夏普400人工客服电话查询进度，所有人工客服均表示查询不到我的任何报修订单记录，导致问题长期搁置、无法对接处理。直至2026年7月*期再次致电，客服才告知可以查到对应报修工单，前后系统信息混乱、答复矛盾，售后流程极不规范。 目前工单虽可查询，但客服仅统一敷衍回复“还在维修中”，不告知具体维修进度、不承诺修好时间、不告知返机时间，无任何有效处理方案。且夏普400售后极难转接人工，沟通成本极高、维权困难。 我同时联系了河源市夏普线下售后网点，网点同样无法告知维修周期、无法给出处理时间，全程拖延、消极不作为、推诿处理。 本人额外付费购买专属售后服务，却不仅没有享受到对应的增值服务，反而遭遇无效维修、工单混乱、长期扣机、无限期拖延、售后不作为等严重问题。夏普售后服务严重违反消费服务承诺及家电三包规定，严重侵害消费者合法权益。 投诉诉求 1、要求夏普售后立即完成电视维修工作，尽快将设备维修完好并原路返还本人； 2、要求夏普针对长期拖延维修、工单信息混乱、服务履约不到位等违规售后问题作出合理解释与整改； 3、针对本人自费购买增值售后却未得到对应服务、长期设备被扣、权益受损的情况，依法给予合理处理及补偿。
投诉进度
