识季APP单方取消已付款订单

【购物纠纷全过程】 本人于2026年7月26日11:20:17在“识季（SENSER）”APP下单购买Alexander McQueen项链（尺码均码），订单号：M26*******19，支付实付款2174元（含运费，原价2395元，优惠221元）。下单时商品页面显示为可售状态、价格明确，本人提交订单并付款成功，*台系统生成“待发货/已确认”订单，未提示任何“最终以发货为准”或“价格浮动可单方取消”的显著约定。 现*台在未与本人协商一致、无不可抗力的情况下，单方面取消该已付款订单（订单状态显示“已取消”），并以“竞价模式/无价保服务/价格浮动”为由拒绝按原订单价格发货，同一商品页面随后出现涨价或转售高价订单情形。 【商家违规事实】 1. 已付款订单成立后单方取消，构成根本违约； 2. 取消后同款商品涨价或向高价用户售出，涉嫌利用“砍单”变相涨价获利； 3. 客服仅以“无价保服务”等话术拒绝履约，未给出任何法定免责依据。 【证据与诉求】 本人已留存：订单截图（订单号M26*******19）、付款凭证（支付宝支付2174元）、商品原页面与现价截图、与客服完整聊天记录。 依据《电子商务法》第四十九条、《民法典》第五百七十七条、《消费者权益保护法》第五十五条： 我的诉求（只针对商家）： 1. 由上海羽勒网络科技有限公司（识季）按原订单价格继续履行发货义务；或 2. 若无法发货，退还已付价款2174元，并赔偿订单差价损失；若查实取消订单后涨价再售、虚构库存诱导下单，主张退一赔三（不足500按500。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-09-12 08:00:56

处理结果

投诉人您好，关于识季APP的投诉问题，消费保工作人员已多次与该企业客服部门沟通反馈，但一直未能引起识季APP对投诉问题的应有重视，此事消费保可能无法再给您提供进一步有效帮助。建议您通过多渠道投诉：一、您可以关注微信公众号“*信访局”在里面投诉举报上海羽勒网络科技有限公司；二、在全国12315互联网举报*台：https://ww****.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉（上海羽勒网络科技有限公司 公司地址：上海市长宁区哈密路1955号5层）；三、拨打上海市市长热线021-12345进行投诉；四、可以百度搜索“地方领导留言板”：https://li****.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，给商家所在地的上海市领导写投诉信。维护自己的合法权益。

消费保投诉平台跟进

2026-08-04 08:01:16

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-08-03 16:45:25

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-07-28 15:30:13