东奥会计在线拒退预付课费
网友保保_OjXOn51x
一、被投诉企业信息 企业名称：北京东奥时代教育科技有限公司 统一社会信用代码：911101********448C 注册地址：北京市海淀区中关村南大街甲 18 号院 1-4 号楼 7 层 D 座 所属辖区：北京市海淀区市场监督管理局 二、投诉内容 本人于【2011_年11月18日】，在东奥会计在线 官网购买2022年注册会计师-D畅听无忧班-5年6科网课课件，订单编号：【FK18***********20B 】，实际支付金额：【3010元】。 少量观看，申请按比例退费：课程购买后本人就当年2022年课程开通后就没有开通后期4年的课程，绝大部分课时、讲义、直播服务均未使用，向商家申请退还未消费部分费用。 商家违规行为： 东奥客服以*台用户协议内 “课程一经激活概不退款、付费后不予退费” 的单方格式条款为由，什么保障开课直接驳回退费申请，多次沟通均一味推诿、拒绝处理退款事宜。 根据《民法典》第 497 条、《消费者权益保护法》第 26 条以及预付式消费相关司法解释，商家自行拟定、免除自身义务、剥夺消费者退款权利的霸王格式条款，在法律上属于无效条款。商家收取预付费用却拒绝返还未服务部分钱款，侵占消费者合法财产权益，售后服务严重违规。 三、投诉诉求 1.责令北京东奥时代教育科技有限公司在监管限期内，原路向本人退还费用共计：【_2400_元】； 2.要求市场监管部门对该企业设置无效霸王退费条款、恶意拒退学费的违法行为依法核查处置； 3.要求商家书面反馈本次退费处理进度及完成时间。
投诉进度
