飞利浦冲牙器三个月内发霉，售后拒修推诿
网友保保_CBic9bV8
已完结
经过：2026年4月，在美团*台购入一台飞利浦冲牙器（型号：HX333S），正常使用三个月后（7月17日），发现冲牙器吸水管内部发霉，水管连接主机部位发霉，主机胶圈部位发霉。当天联系*台商家，要求售后。商家7月20日回复，请我联系品牌官方售后，更换配件。7月20日致电官方售后，并按客服回复要求联系地区品牌维修站。维修站回复目前无配件库存，且不确定何时会有配件。其后又多次联系品牌官方售后，寻求解决方案。7月27日，接到客服专员电话，提出无产品配件，无法维修，可以以商品7折价予以换新。 投诉内容：在商家（包括商品说明书）明确表示提供2年联保，且个人无不当使用产品的情况下，品牌商不提供合理售后方案和服务，将无产品配件等问题转嫁给消费者承担。 诉求：更换发霉配件并进行整机清洗，或，以不高于商品售价3折的价格更换同款新机。
投诉进度
企业完结
处理结果
"用户26年4月购买的冲牙器，使用后放置在抽屉中，现打开发现水管内部，水管连接主机部位，胶圈部位都发霉。
核实站点无单独配件提供，已提供折扣换新方案，用户想要单独更换配件。
已联系客户沟通，鉴于购买时间不长，给与客户5折换新方案，用户表示不考虑了，已经购买了新的冲牙器。"
解决方式
已解决
解决方案
解释
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