同一入住同一人被Agoda系统重复下单扣费，诉求全额退赔
网友保保_ZB10HDoI
我是身份证号：530103*********015李耀*，在中国用护照号EJ18***04（LIYAOPING）通过Agoda 预订了马来西亚吉隆坡Hotel O Gs Hotels Near Strand Mall酒店。2026-6-12我在 Agoda 的预订确认信预订编码：17******89的马来西亚吉隆坡酒店，2026-06-27我自己支付了4162.83元的39天住酒店的款。我自己制定过一次编码：17******89的订单。后来2026-07-02 22:39:33又产生了1笔 4,972.88元自动扣款消费的钱，我不知道什么消费，还打电话到中国工商银行询问，告知是境外消费，与之前订酒店付款的同一个公司“交易场所 AGODA.COM”，该笔款不是我所确认支付的。查阅2026年6月29日收到“2026-6-29重要通知：您的预订编码已更新，还有来自的免费福利！”的订单20******50”，到现在我也不知道订单20******50是如何产生的？ 2026年6月30日当我到酒店入住是前台问我是不是2个人，我说只有我1人。后来查看Agoda的APP显示是2分订单。我及时通过手机APP与Agoda客服联系。 回复1： 4100多的是预订17******22的款项。 4900多的是预订20******50的款项。 我只定了17******22订单。居然发生同一个人，同一时间，住同一酒店 2份订单，而酒店20******50订单是“变更”。我每天都收到Agoda*台广告邮件，不可能有时间去认真阅读每一封邮件。为什么在我没有任何授权的情况下，怎么产生的 20******50订单并自动扣款？请相关部门调查给我发过多少广告邮件，不是自己付款作为国际惯例就不应该产生订单，为什么Agoda*台能够对我免密扣款？所以申请取消订单号 20******50，全额退还扣款 CNY 4,972.88 元”。如果是不可取消订单，坚持要求Agoda*台承担取消罚金，因为这是*台系统失误造成的。 预订编号17******22是在27-Jun-2026 07:09:00完成的预订与付款，预定金额CNY 4,162.83 预订编号20******50是在2-Jul-2026 03:50:00完成的预订与付款，预定金额CNY 4,972.88 要求全额退CNY 4,972
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