豆神AI伴学未显著提示退费起算时间
网友保保_yWmdFSTm
已完结
本人于7月12日16点购买豆神时代科技发展（北京）有限公司旗下豆神AI伴学线上课程。商家宣传课程支持7天无理由退费，但下单付款页面只标注7天无理由，未显著提示7天退费时效自下单之日起计算；销售、班主任在售前及下单交易过程，完全未告知退费起算节点、截止日期，购课完成后班主任才微信补发退款规则，属于事后单方补充规则，侵害消费者知情权。 本人7月13日方开始使用软件课程，7月19日即提出退费，课程绝大部分服务未消耗。商家以事后微信聊天截图规则拒绝退费，只允许更换课程，属于不公*霸王格式条款。 诉求：请求市场监管部门组织行政调解，督促商家办理课程全额退费；对商家未显著提示退费重要条款的问题依法核查处
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
您提交的投诉我们已全程跟进并多次联系企业协商，遗憾未在处理时限内收到对方有效回复，该投诉将按流程自动完结。若您想进一步争取解决，也可补充更多佐证材料重新发布投诉。您无需担心本次投诉结束后失去意义，您的投诉及企业的处理结果可为更多消费者提供参考，每一条真实投诉，都在推动消费环境变得更好！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
