讯盛网络设备擅自扣费且拒不退款
网友保保_ODvlUXCT
已完结
事实与理由
本人于2026年3月，购买了(安庆讯盛电子商务有限公司)讯盛网络设备的无线WiFi设备，对方工作人员宣称：此设备资费自由掌握使用，无隐藏收费。先充值钱到他们账户，建立个人钱包存钱。然后根据需求进行消费。
当时在他们客服指导充值后，沟通了只使用20多天然后就暂停使用的情况，客服帮助进行了本人要求的相关设置，说以后随用随充，不会有扣费行为。
本人在他们*台的钱包金额：150+10=160元，使用一个月费用扣除9.9元(一个月)，到四月份余额是160-9.9=150.1元。然后停止使用并且没有主动购买套餐，期间设备一直在关机状态，直到2026年8月1号，开机准备购买套餐，发现*台钱包的钱数不对，只有110.5元，进行沟通，有客服说可以退，但是后来再进行询问又说不能退。
认定该公司存在欺诈行为：
1. 未按照约定提供对应服务，客服承诺的取消后续扣费没有进行执行，！。产生于我无关的费用，并且没有任何通知；
2. 多次联系客服协商退款、履约，对方推诿拖延、每次沟通都更换服务人员，重复问题然后又是说了不算；
3. 存在服务与合同不统一、夸大效果、诱导付费等虚假宣传行为。
相关证据：聊天记录截图、费用截图已上传附件。
该行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者欺诈相关规定。
投诉诉求
1. 要求该公司全额退还私自扣款39.6元；
2. 依据消保法，主张三倍价款赔偿（不足500元按500元计算）
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，建议投诉升级，但处理时间会比较长，解决是百分百（这个投诉对象是收款商家，从交易订单上可以得知，这个是结合成功维权的各种渠道）： 一、如通过微信支付，可在微信内选择“我-服务-钱包-页面右上角 账单”，找到该笔交易记录，点击后选择“对订单有疑惑-交易被*”进行投诉。（这个办法除了可以拿回退款，只要投诉多了，微信会延长商户的提现时间及冻结这个账号，这样可以让更多人不再被忽悠。网友的成功维权--可以在微信支付信息上操作，对订单有疑问，选诈*，提交信息和几个操作截图，因为这个商家已经被定性为诈*，所以很好退款，几分钟就到账了）。 二、可以在全国12315互联网举报*台：https://ww****.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：广州***有限公司，地址：广州市****35房） 三、拨打当地民生热线区号+12345进行投诉。 四、可以百度搜索“地方领导留言板”：https://li****.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。 五、可以微信搜素公众号“*信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好。）
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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