追觅S60pro上下水版清水箱出水异常屡修不决
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本人于2026年4月18日在天猫追觅官方旗舰店下单购买了一台追觅品牌的S60pro上下水滚筒版扫地机器人，同年4月25日签收。因该机器是为新房子使用购买，又因当时新房装修还未完工，故于同年6月20日新房开荒保洁完成后才正式进行安装，6月20安装完成后按照机器DREAME.APP安装指导教程运行至上下水自检步骤时提示清水箱出水异常，机器无法输出清水，不能正常使用，出现该问题后跟追觅客服沟通该问题（以下简称客服），客服了解情况后推送售后维修人员进行了视频指导，但未解决该问题，售后提出返厂维检测建议，本人没办法只能接受并垫付了邮寄费寄回。同年6月30日签收第一次寄回的扫地机器人后，立即进行安装并测试，但清水箱出水异常问题依然复现，无法正常使用，跟客服沟通后添加了追觅售后维修点的人员微信，通过微信视频电话指导安装未解决问题后，客服提出第二次返厂检测建议，本人同意并寄回。同年7月19日收到第二次检测寄回机器，当日立即安装并检测，机器依然出现清水箱出水异常提醒，无法正常使用，经客服推荐再次添加另一名追觅售后维修人员微信后，通过微信视频电话指导本人再次对房屋内的水路管道进行了测试，并未发现本人房屋内自来水管路有问题（含水压及出水情况），经与客服沟通，给出第三次返厂检测的建议，并于当日寄回。同年8月2日，收到第三次寄回机器后，本人先对家中电路和水路进行了测试，经测试电路和水路均未出现问题，随后安装好机器后，清水箱出水异常问题依然复现，发现该问题后本人通过追觅官方客服电话联系到受理投诉人员电话，在电话沟通中，追觅投诉受理渠道一直以其江苏省苏州市追觅检测中心检测无问题的结果推脱本人反馈的问题，不提供有效的解决方案，只是一味告知机器有问题那就返厂进行检测。经过三次返厂检测，且在本人提供了安装后无法使用的视频和其售后维修人员通过微信视屏电话确认安装后无法正常使用的结果后，该企业依然只单方面认定机器无问题，继续提出进行返厂检测的建议，完全不提供实质性的问题解决，进入到逻辑*循环当中，作为消费者为了解决问题只能被动的按照其要求来，该机器从第一次安装到本投诉提交之日已经*两个月了，未正常使用过一次，且多次返厂检测未得到解决，真心请求贵*台能够帮我讨回公道，解决该问题，能够让我正常使用该机器，挽回损失，感激不尽！！
投诉进度
