努比亚红魔手机风扇故障拒换货
网友保保_Kp2U0xFn
已完结
本人于6.29京东app 店铺名称 红魔官方旗舰店 店铺公司名称 努比亚技术有限公司 购买一部手机 订单号35************85。具体情况描述:在7月26号 向商家反馈手机出现风扇不转动问题 根据客服说出排查方法后 风扇还是不能转动 商家客服给出第一方案是送到线下维修点检测 由于本人距离线下维修点太远 不方便 拒绝此方案 经沟通后 商家客服后面给出特殊申请换货方案 本人已接受 在7月27日把手机寄回商家 快递单号JDVA46*******32 7.29商家签收 商家收到并检测后 7月30号 电话(0791) 8213 9523 电联我 说明手机风扇不转动情况属实 但是无法为我换货处理 要求我联系商家客服处理换货问题 联系商家客服后 商家拖延一直未处理还把之前的换货服务单关闭 之前商家客服承诺在手机寄回检测后48小时内寄回新手机。现在已经超出商家承诺时间 联系京东客服协助处理 也一直未答复 咨询换货进度 一直逃避问题未答复 中途又说什么签收后48小时内处理退款。 没有明确告知处理进度 一直告知消费者换货流程在审批中 如果是流程审批中 商家在7.26时就告知 已经向专员特殊申请换货 处理 到今天已经十天时间 一个换货流程审批都申请不下来 严重怀疑商家不想处理此商品售后问题 不想换货处理 打算二次维修在此咨询商家换货进度。一直告知审批中，已经催促 中途还一直恶意转接十次以上 不认真处理顾客问题 商家服务态度差现在本人诉求全额退款购买手机费用 并要求补偿耽误时间费用一千
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用户补充投诉
补充内容
下午16.26分的时候商家还自己承诺2-3天审批完成后发出 但是也没有告知商品需要调货 既然没有货 为什么 要承诺时间 承诺之后又跟京东客服人员说 需要调货 由此可以看出 商家的服务态度 售后处理 没有诚意
用户补充投诉
补充内容
京东950618晚上20.31又给我打电话说 商家需要调货 没有货给我换货发出 但是商家从始至终从未主动联系并告知我进度 我咨询客服 客服也一直很敷衍。推脱 各种催促的借口 现在调货到货时间商家也不明确。严重怀疑商家不想处理此问题 一直拉拉扯扯 检测结果也一直没有跟我说。也没有一句解释 手机正常使用中 为什么风扇不转了 是什么原因导致的 是怎么检测得到的这个结果 无法相信商家会给我安排全新发出 商家没有信用 担心商家给我拆机维修处理 寄回之前出现商品质量问题的手机 所以坚持不接受换货处理。要求退货退款。希望给予公*的处理方案
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