豆神智睿未履约且拒退4000元预付款
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2026年5月，本人用自己和家人手机（限制一部手机只能拍三单，主播说可以通过多部手机购买））通过微信视频号直播间，向北京豆神智睿网络科技有限公司购买多笔线上课程订单，全部订单合计实付6000元。后续通过微信*台介入仅退还2000元，剩余7笔视频号订单合计2800元、豆伴匠APP内课程款项1200元，总计4000元课程自始至终完全未核销，所有直播券、配套音视频课一节都没有观看，商家从头到尾没有向我提供任何授课服务，我没有享受到商家任何履约内容。 我所购买的课包内含付费直播券与配套课程，商家仅在系统后台自动标记直播券已发放、音视频课程自动激活，整个过程没有弹出确认框、没有经过我的手动确认同意，我本人从未点开、播放任意一节课程。商家多次被要求举证我的听课记录、核销凭证、播放日志，却始终拿不出任何有效证据，足以证实课程完全未使用。 商家仅依靠3份材料强硬拒退：1、直播券发放后台截图；2、购课订单截图；3、下单页面标注“拍下默认同意仅7天内无理由退款”的格式条款截图。商家刻意混淆概念，强行拿7天无理由规则约束预付制未消费的网课服务，以此拒绝退还全款预付款。我就此向微信*台提交完整申诉维权，*台最终直接判定我的诉求不予受理，完全偏袒商家不合理条款。 此处重点说明：7天无理由退货规则的适用范围为实体商品，本身并不适用于预付式线上教育培训服务。依据《民法典》第497条、第577条、《消费者权益保护法》第26条，商家“拍下默认同意、超7天一律不退费”属于典型免除自身责任、限制消费者法定解除权的霸王格式条款，未尽到显著提示说明义务，法律层面直接认定无效；预付服务在商家未提供任何履约服务的前提下，消费者依法有权解除合同、要求全额退还剩余预付款，不受7天期限约束。 此前我拨打12345政务热线发起调解，工作人员多次对接商家沟通协商，商家态度强硬拒不退让，最终工单判定调解失败。后续我反复致电商家400客服、微信支付95017售后专线，对接专员全部重复模板化推诿话术，始终回避退款核心问题，刻意拖延处理、拒不履行退款义务，售后服务严重缺失。 诉求：责令北京豆神智睿网络科技有限公司，全额退还我未消费课程的预付款共计4000元。
投诉进度
