宇商小贷违规扣费及客服态度恶劣
网友保保_bjHKFYox
已完结
本人陈宇举报赣州市宇商网络小额贷款有限公司（注册地：江西省赣州市章贡区）违规收取不明会员费、客服态度恶劣、拒不处理消费者维权，具体事实如下： 本人*期调取个人银行流水，发现该公司通过宝付渠道，违规扣取本人不明会员费和担保费。本人多次致电该公司人工客服，核实扣费明细、要求提供收费对应的会员主体公司信息，对方全程态度傲慢强硬，多次直接挂断本人电话，拒不提供关键信息。 本人发起投诉后，该公司依旧恶意推诿、拒不实质处理，明确告知本人“随便投诉，仅简单回电、不予解决问题”，无视消费者合法维权诉求，刻意敷衍监管投诉流程。 该企业行为属于违规隐形扣费、强制搭售不合理费用，违反金融监管相关规定与《消费者权益保护法》，侵害本人知情权、公*交易权；同时客服恶意推诿、服务态度恶劣，严重损害消费者合法权益。 现实名举报投诉，提出3项诉求： 1. 责令赣州市宇商网络小额贷款有限公司全额退还违规扣取的全部会员费和担保费。 2. 要求该公司就客服恶劣服务、恶意挂断电话、敷衍投诉的行为向本人正式致歉； 3. 恳请监管部门对该企业违规收费、拒不处理消费者投诉的行为依法核查。
投诉进度
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处理结果
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