涿州知屿教育虚假宣传诱导消费拒退全款
网友保保_Zxv0YA0c
已完结
我于2026年1月5日在涿州知屿教育科技有限公司报名消防设施操作员培训班监控+维保，共计花费3080元，该机构虚假宣传，诱导本人消费，签署协议。该机构无教课资质，其承诺学完就能通过考试并且33天拿单证，45到55天拿双证纯属一个*局，仅提供了一个简陋的学*软件，没有任何实质性的实操教学内容和指导，我脱岗学了8个月考试都未通过。并且该机构承诺这3080元费用包含了全部费用，包括培训费和报名费等，还有沟通的时候说的是在报名的本地市区考试，结果费用交了以后又改口在省考试了，我自己交上报名费，后来对方公司又说是6320VIP费用是可以一次过的，可是签合同说是三次不过全额退款，但是考试设备和他们发的学*视频完全不符，其中1500元是拿到证书后给联系单位挂靠的费用，打电话说的语气暗示可以直接过，配合人到场就可以了，在4月16日的时候我就要退维保，对方一直建议不让退，说如果退的话只能退500元，我拒绝签署。就这个事情后来说换个领导给解决，结果那个领导通不给退，也不补偿前期因为他们的原因所产生费用，鉴于以上问题我想跟该机构终止协议，并且给我退全部费用，望各相关部门领导给予解决一下
投诉进度
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处理结果
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“对方仅愿意支付极低金额2880元退款，拒绝我方70%退费的合理请求，并且表示‘先放着’，恶意拖延纠纷解决。
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机构收到调解通知后，只提供两种方案：要么继续上课参加三次考试，要么高额扣费退费，不单独协商解除合同退费，强迫二选一。
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在后续的沟通中，没有协商一致的情况下，对方老师还继续发学*的情况
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后续机构联系退费50%，计4700元，我不接受，对方直接说直接搁置不管了
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机构自己的运营成本（买题、卷子）不能全部转嫁给消费者，不是机构花出去的钱，就该由学员承担。你是预付式培训消费，退费要按照实际已经享受的服务比例来扣，不能把机构全部成本算到消费者头上。
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机构单方核算扣3440，退2880；课程我没有完整使用，电子资料扣2000我不认可
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商家多次拨打电话，以联系不上本人、安排线下实操为由拖延退费，本人拒绝线下方案，坚持退费诉求
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商家以拒绝参加线下练*为由搁置退费，推诿责任。
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他们前期明确告知无线下练*资源，现在新增线下服务，属于单方面变更服务内容
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签合同以前就问不想考了考不过怎么办，对方一致强调目的是考试不是退款，也不说明怎样才能退款，也不说明考不过怎么补考，考完试了问他们他们才说一年才能补考一次，考不过还要理论和实操重新预约考试
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