科沃斯T50Pro因设计缺陷致虫害损坏拒保
网友保保_xYYC7bis
已完结
本人机器：科沃斯T50Pro上下水版，尚在官方保修期内，日常居家正常使用，无私自拆机、暴力使用、恶劣环境存放。 机器故障送修后，检测判定为蟑螂进入内部腐蚀主板，售后以环境原因为由拒绝免费保修。 我查阅了科沃斯官方三包保修条款，免责范围仅写明保管不当、人为磕碰、进水、私自拆机，条款内并没有将普通居家虫害入侵明确列为免责情形，购买页面与说明书也没有对防虫缺陷进行风险提示。 南方居家环境存在蟑螂属于普遍客观情况，我已经做到日常基础清洁保养，并不存在疏于保管的行为。扫地机器人作为家用清洁设备，风道、散热开孔是产品固有结构，缝隙过大容易进虫，属于产品密封设计短板，不应由消费者独自承担损失。 目前已有多位同品牌用户，在消费保、黑猫*台提交同类投诉后，获得了特殊免费维修处理。现恳请贵司重新复核本次检测结果，酌情执行关怀保修，免费维修损坏主板。 我可以提供购机凭证、检测报告、机身缝隙实拍照片，配合所有核验流程。 若本次无法协商解决，我将继续通过12315*台提交投诉维权。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
换货
用户补充投诉
补充内容
7月17日送修到现在已经半个月了，售后私人号码电话沟通4次，第一次通知拆机后确定是进蟑螂，第二次告知需要出维修费1100，第三次提出出600更换新机器，我不同意，第四次说再次提交公司还是说原方案，我不同意就只能把机器寄给我或者继续放售后，这是强迫我接受吗？
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
