COLMO冰箱异响结霜严重，售后推诿拒修拒换
网友保保_OTonnnuX
问题其一：在2024-10-27日购买后，冰箱过了几天落地到家里，期间并没有任何问题；在大概3-4月之后，冰箱开始出现轻微异响，这时询问了商家，商家回复说这是压缩机的声响，属于正常范畴，所以起初并没有特别在意；在经历了1年之后，冰箱的异响问题越来越严重，现在的情况是冰箱异响已经影响到了晚上的睡眠，会偶尔突然来一声“嘎达”声音，上报了COLMO的官网售后，明确了此问题，但售后总是在说上报给上层经理或者主管来处理，2026-8-5日，经过售后部门的现场主管反馈，可以尝试换新，并且发起了工单流程，此流程并非我私自发起，之后我所在地区的COLMO区域负责人致电说：这冰箱就是正常的，不给换货。也并不派遣工程师到现场判断，之后就私自关闭了工单，还进行谎称用户同意。在之后我不断的给COLMO售后致电，官方给我放了工单，区域负责人还是私自关闭。 问题其二：冰箱冷冻层出现异常结冰结霜问题，同样是给COLMO售后致电，这个问题他说是我没关紧冰箱门导致，我否认，他又说是滑轨松动导致，来更换了滑轨后，这个问题并没有得到解决，到现在了还在迟迟狡辩说是门没关紧导致。 问题其三：我有理由怀疑，冰箱的异响和冷冻层结霜结冰问题是相关的，并且作为我地区COLMO负责人，推卸躲避责任，迟迟不处理，私自关工单等问题，希望做出明确表示。
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