广州森璇科技有限公司随身Wi-Fi乱收费及虚假宣传
网友保保_EvmrS0MG
已完结
2026年7月3号在微信视频号里买的随身Wi-Fi 事实经过： 商家宣传套餐每月9.9元，我充值余额共计99元，约定每月从余额扣9.9元续费套餐。本月续订套餐时，商家不直接从余额扣费，反而要求另行支付19.9元再返还余额，宣传与实际操作不一致，存在误导消费。 本人仅使用1个月，现申请退款，商家仅愿意退款50.99元，我不认可该方案，剩余未使用余额应为90元，多次协商无果。 投诉诉求：要求商家退还未消费余额90元，请求市场监管部门协助调解处理。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
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补充内容
投诉商家欺*消费者权益，我预存100，余额还有90块，要求退还，客服说超过一个月不能退余额，这个属于商家单方面的霸王条款，法律上是无效的，不能以此不给退余额，我是充进去的预存款，不是消费掉的，太欺诈太气人😡了，我都想要报案投诉商家
用户补充投诉
补充内容
能处理吗，能退吗
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
套餐与直播说的不一样，夸大其词了，预存余额还要充，欺诈*充预存金额，我要求退回我预存余额，设备我在退回去给商家
用户发起投诉
