科沃斯T20S PRO质保期内故障频发且拒付维修费
网友保保_KuSZhcB1
本人于 2024 年 1 月 18 日，在京东科沃斯官方旗舰店购入科沃斯 T20S PRO 水箱版扫地机器人，订单编号：28********12。 2025 年 10 月 10 日设备首次出现故障，机器持续提示【下视传感器积灰请擦拭】，多次清洁传感器无法消除故障。咨询官方得知故障大概率为下视传感器或主板损坏，官方原厂维修报价一千余元。 为此我自行通过淘宝采购配件维修：先花费 80 元购买下视传感器更换，故障依旧；后在 2025 年 10 月 13 日花费 450 元购置同型号主板更换，更换完成后设备恢复正常运行。 设备正常使用至 2026 年 4 月，后续因本人长期出差，直至 7 月才知悉该产品享有两年官方质保。发生故障、自行维修时段仍处于产品质保有效期内。 2026 年 7 月设备再次出现故障：机器人无法回充基站、无法正常清扫，持续提示撞板被卡住等故障代码。自 8 月 1 日起，我持续多次向官方申报故障，至今未能妥善处理。 现正式提出诉求： 2025 年质保期内设备原生故障，我自费 450 元购买主板维修，该笔费用希望官方予以认可。本次设备再次故障需要维修，执行如下方案： 本次官方维修产生费用，与 450 元进行抵扣，多退少补： 若本次维修总费用＞450 元，超出部分由本人承担； 若本次维修总费用≤450 元，则无需向我退还差价，直接抵扣即可。 恳请科沃斯官方核实订单、故障时间、质保期限，尽快给出明确处理方案。
投诉进度
