万和热水器三包期内拒履行换新义务
网友保保_ioUjZMHe
本人于2021年11月10日在京东自营购买万和燃气热水器，商品尚在三包保修期内，金卡用户8年质保，出现质量故障，多次联系万和官方售后网点、厂家400客服、京东售后，各方互相推诿，长期拖延拒不履行维修义务，侵害消费者合法权益。现诉求：要求商家免费更换全新同型号热水器，依据《部分商品修理更换退货责任规定》，商家及厂家应履行三包义务。 7月31日找京东自营店客服，客服发个官方小程序要求自己报维修，我当场就报修了，8月1日售后师傅上门检修，看见故障代码报30和水忽冷忽热的事实，现场打电话给维修站点负责人反馈问题，现场没有处理方案，就说先回去协商后期再来修，临走了我还特地拿瓶水送到门口，还要麻烦他再次上门维修，我就一直等着回复，直到8月4日，我打开官方小程序查询，报修工单消失了，就去问京东自营店客服，客服刚开始说师傅检测说没有机器问题，我说现场都出现故障还反馈给服务人，现场通话呢， 后面客服又改口说，没有看见记录。没有报修，让请问没有报修师傅什么上门的呢， 后面维修站点负责人打电话过来说，他们没有和客服联系过，他们也没有说，反反复复多天，一催就说等待，包括京东官方客服，和万和厂家400号码的电话，都是让我等待回复，可是到了约定的时间，并没有给我答复。这种售后服务太差了，不值得信赖，所以现要求换新机，不接受维修服务，还有几年质保时间没有太多精力和她们扯。燃气热水器是每天必用品，都这么不负责的处理，一拖再拖，毫无诚信可言。要广大朋友给予支持帮助，谢谢， 可以提供所以录音记录。
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