无印良品义乌店拒人工结账且客服失联
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2026 年 8 月 6 日上午 11 点 40 分，我在无印良品义乌天地商城门店挑选好商品，前往人工收银台，礼貌询问当班店员是否可以人工结账。 该店员直接一口回绝，没有给出任何理由、没有任何解释，直接要求我前往自助收银台结算。事发时段店内客流清闲，店员没有需要紧急处理的工作，不存在人手紧张、设备故障等客观阻碍。后续另一位顾客同样被店员指引至自助结账区域。 无奈之下我只能自行完成自助付款。付款结束后，我第一时间通过无印良品官方小程序客服提交本次服务投诉，反馈店员服务态度问题。 自 8 月 6 日发起投诉直至 8 月 8 日，超过两天时间，无印良品方面**没有任何工作人员主动联系我跟进处理**。全程只能由我主动反复拨打官方客服热线追问进度，我的合理诉求始终无人响应。 本次门店员工粗暴拒绝消费者人工结账需求、态度冷漠；品牌客服投诉通道响应失效、消极拖延处理，严重损害消费者消费体验。 ## 正式提出两项诉求 1. 涉事员工以及门店店长向我作出正式道歉； 2. 对本次涉事员工进行内部处罚，并向我提供对应的员工处罚凭证。
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