旅划算订单未核销擅自完结拒退款
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已完结
我要投诉经营者：广州市旅划算国际旅行社有限公司 投诉内容 本人于2026年7月31日，在抖音*台购买该商家售卖的票务产品，订单编号：111452*********7298实付金额：237元。 该商品页面标注规则为不退不改；订单销售主体为广州市旅划算国际旅行社有限公司，实际收款方显示为成都所见所得相关主体。 本人该订单从未核销，没有实际接受任何票务服务，未产生任何消费，商家在未经本人同意的情况下，擅自将订单状态变更为已完结。 事后我多次联系客服协商退款，商家以商品标注“预约不退不改”为由拒绝退款。 案涉订单属于预付费服务，我未享受任何服务，商家没有产生对应履约成本。商家单方设置“不退不改”格式条款，不合理限制消费者退款权利，依据《消费者权益保护法》第二十六条、第五十三条以及《民法典》第四百九十七条，该格式条款应属无效。 现提交订单截图、商品不退不改页面截图、支付凭证、收款方信息截图、客服沟通记录作为证据，全部情况属实。 投诉请求：责令商家对本订单进行全额退款237元。 消保法53条：预付费，没提供服务，消费者有权要求退回预付款 消保法26条+民法典497条：商家单方面写的“不退不改”，属于格式条款，没实际消费的情况下，该条款不合理限制消费者权利，可以认定无效
投诉进度
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