首旅如家买贵赔拒赔且细则不明确
网友保保_td5568lx
已完结
我要投诉首旅如家官方*台，我预订2026年8月5日入住的客人，预定30分钟内发现飞猪*台价格更优惠，向客服咨询买贵赔*后，按其要求以及买贵赔细则，在相同条件下，预订相同时间的同一酒店的同一房间，并按要求取消第三方*台的订单，在8月6号退房之后申请买贵赔，买贵赔专员于8月7日以未遵循相同条件为由被拒绝】，向客服*台升级反馈后未解决，其解释为我必须在线上预订且不付款，要到店支付才可满足相同条件，但是我如果线上预订但不付款， 30分钟之后将取消这个订单，我将无房可住，所以我并不理解，更不支持客服这样的解释，更重要的是，这样的规定并没有在细则里面体现细则里面只体现出了相同条件，什么是相同条件并没有说明。客服客服说官方*台分非必付订单和必付订单，但是我的订单绝对是必付订单，因为如果我不付的话，订单就会被取消，也就不存在在线上预订在线下付款的情况了。 我的诉求是【打电话且发短信道歉，按要求买贵赔三倍，并修改补充相应的细则】，麻烦尽快处理。 凭证图片1和2是飞猪*台预定并取消的订单，图3是如家官方*台预订并实际入住的订单，图示图五为儒家官方买贵赔的条款
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
您提交的投诉我们已全程跟进并多次联系企业协商，遗憾未在处理时限内收到对方有效回复，该投诉将按流程自动完结。若您想进一步争取解决，也可补充更多佐证材料重新发布投诉。您无需担心本次投诉结束后失去意义，您的投诉及企业的处理结果可为更多消费者提供参考，每一条真实投诉，都在推动消费环境变得更好！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
用户发起投诉
