科沃斯扫地机器人频发浸液故障拒保
网友保保_45503eb3
已完结
本人2024年12月29日于京东科沃斯自营旗舰店购买原厂自动上下水扫地机器人，因质量问题先后3次整机换新，最新换机时间为2025年7月22日，设备仍在2年质保期内。 2026年6月27日机器因内部浸液故障，售后免费维修；同年8月1日再次因浸液故障损坏主板与DTOF导航模组。售后初次报价主板维修费310元，我提出异议后，售后新增故障部件将总价抬至800余元，最终协商要求我支付主板费500余元。 该机型水路为原厂自带，我全程规范使用，短时间连续浸液疑产品存在密封/设计缺陷；同是浸液故障前后保修标准不一，商家仅出具内部检测单，无CMA第三方报告就单方认定人为损坏拒保，不符合三包规定。 诉求：免除全部维修费用，按三包*免费更换全新整机；无法换新则办理全额退货退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
维修
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
