龙腾出行礼宾车服务严重不达标
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投诉人：张双 联系电话：【185****4493】 持卡产品：建设银行尊享白金信用卡 被投诉单位1：中国建设银行信用卡中心 被投诉单位2：龙腾出行客服部 涉事订单号：CO20****24BUYODTM 涉事司机：罗伟 涉事车辆：红旗E-QM5，车牌号：津AC33617 服务时间：2026年07月27日22:55 服务类型：建行高端信用卡权益—龙腾出行接站礼宾车服务 接站场景：K490次列车到站接送 上下车地点：上车点【天津站】；下车点：天津市津南区建营路与明惠道交叉口东南80米天地源欧筑1898尚礼园（东门） 一、投诉基本事实 本人作为建设银行尊享白金信用卡高端持卡人，长期信赖并使用银行专属高端出行权益。2026年07月27日，本人通过建行官方信用卡权益渠道，正常兑换预约龙腾出行高端礼宾车接站服务，本意享受银行承诺的高标准、高品质、规范化贵宾接送服务。 但本次履约全程严重不达标，司机服务态度恶劣、无基本礼宾服务素养、车内环境脏乱异味严重、粗暴呵斥乘客及随行孩童，全程严重损害高端信用卡用户服务体验，与建行、龙腾宣传的高端礼宾服务严重不符。 具体违规服务事实如下： 1. 司机服务态度极度恶劣、言语粗暴指责乘客 本人夜间到站后主动联系司机罗伟对接上车位置，司机未提供指引、未耐心对接，反而通过电话恶意指责乘客“瞎走”，强硬命令乘客自行找位置等候，语气不耐烦、态度傲慢粗暴，完全违背礼宾车主动服务、礼貌接待的基本准则。 2. 完全缺失礼宾服务意识，拒不履行基础服务义务 抵达车辆旁后，本人随行携带小件行李，司机全程*驾驶位、无任何下车协助、无主动开门、无任何贵宾服务动作，完全未履行龙腾礼宾车基础服务规范。 途中随行孩童随口表达饥饿，我方正常安抚期间，司机突然凶狠厉声喝止“车上不许吃东西”，语气强硬粗暴，当场惊吓到随行孩童，造成不良情绪与心理不适。 3. 车内车况极差、异味浓重，严重影响乘客出行健康 本次履约车辆内部异味刺鼻、空气质量极差，乘坐过程中成人及孩童均产生恶心、不适感受。本人主动善意请求开窗通风，司机态度抵触、极其不情愿，被动开窗且全程面露不满、消极抵触服务，进一步恶化服务体验。
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