锦江荟系统自动填充错误致无法入住
网友保保_h4G1fALG
已完结
本人仅通过手机号在锦江荟*台预订锦江酒店，本人从未注册锦江荟会员账号，没有手动填写过入住人姓名。*台系统存在严重bug，自动填充旧的维也纳会员昵称作为入住人，该名称与本人身份证实名完全不符，抵达酒店前台后直接无法办理入住。 当晚在酒店前台现场，前后耗费*半小时，多次尝试联系*台在线人工客服，始终没有真人客服对接响应，酒店前台也帮忙代为联系*台客服，同样无法接通。当时时间已经很晚，我们次日还有早班机行程，不能一直耗在前台滞留无房可住。 经和酒店前台协商，前台告知我们先取消原订单，承诺会协助退回被扣手续费，但酒店没有*台订单操作权限，钱款直接被*台扣押。迫于现实处境，我们只能被迫取消原订单，*台直接扣除100元手续费，之后再重新下单才得以入住。 整件纠纷根源是*台系统自动填充错误信息，并非消费者个人操作失误，同时*台客服渠道失效，发生紧急问题完全无法获得售后支持，侵害消费者合法权益。 诉求：要求*台全额退还被扣的100元手续费。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
