视频号商家退货包邮不兑现且运费未返还
网友保保_MBPnqBYx
处理中
2026、7月通过视频号*台在双头口红线笔二店拍下两笔订单，在购买之前非常确定是有退货包邮的，退货的时候商家不包邮了需要自己垫付运费，我找*台*台解释说是需要自己暂时垫付，等商家收到货以后会返还运费的，保险公司会承担的，我怕超时又理论不过无奈之下选择自行垫付运费两单15.04元7月31号显示退款成功直到现在也没有退还，这期间我找过*台几次，只说72小时内会解决只是推延没有任何进展，还有一个问题两单快递发货的时候在一个包装收到的，为什么退货的时候就要两个包装花两份运费呢？ 虽然我一个人不能左右商家和视频号*台做出什么改变，我想通过贵*台维护自己消费者权益，商家和*台都有欺*手段行为希望给予处罚还百姓一个公道，万分感谢
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