康佳空调多次维修无效且售后拖延
网友保保_0043980e
已完结
本人于2023‑04‑20在淘宝店铺购买多台康佳空调，整机承诺6年保修，目前均在法定保修期限内。 多台空调先后出现故障，其中一台经过多次维修故障依旧反复，无法正常使用。多台自报修至今已经长达一个月，多次拨打康佳400售后热线生成报修工单，始终没有维修师傅上门处理，厂家、外包网点、销售店铺多方来回踢皮球，只口头承诺加急，没有任何实际行动，也无专员回访。 夏天高温，多台空调无法使用，严重影响家庭正常居住，耗费我大量时间、精力多次沟通，问题始终得不到解决。 依据《部分商品修理更换退货责任规定》，三包有效期内生产厂家应当履行保修义务，同一机器经两次维修仍无法正常使用，消费者有权要求更换新机，厂家不得无故拖延、拒修。 投诉诉求： 多次维修仍故障的那一台空调，依法免费更换同型号全新空调； 其余故障空调，1个工作日内安排师傅全部上门完成保修检修
投诉进度
企业修改处理结果
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
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