小天鹅洗衣机轴承异响二次报修拒换新
网友保保_calcgu7j
已完结
2024年10月21日，我购买小天鹅洗烘一体洗衣机，整机三年质保，目前仍在三包有效期内。 机器烘干高速运转时滚筒轴承产生金属摩擦异响，洗衣服的时候把衣服和床单洗破了 属于原厂配件质量缺陷。 此前我专门针对烘干异响报修，品牌售后上门检测，系统留存完整工单，属于第一次三包检修；当时师傅现场未测出异响，但本次上门是专门处理该故障，属于有效维保记录。 如今同款轴承异响再次复发，属于同一故障二次报修。我多次联系小天鹅400客服、线下售后网点协商，网点上报总部仅同意维修，拒绝换新机。 曲解*三包法规。 根据三包规定，三包期内同一故障两次上门检修，产品仍无法正常使用，消费者有权免费更换同型号新机 轴承是洗衣机核心承重部件，单纯维修更换配件只能短期缓解异响，长期高速烘干还会再次磨损，反复维修无法根治故障，我明确拒绝维修方案。 现有完整证据：购机发票、首次报修工单截图、洗衣机烘干异响实拍视频。 诉求：督促小天鹅履行*三包义务，为我免费更换全新同款洗烘一体洗衣机或退款
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已解决
解决方案
解释,维修
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