ZARA商品质量问题退货拒付运费
网友保保_dBuLre1U
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我商品质量退货，商家收到货后无理要求我自行承担寄来时的运费。商家客服声称“寄送运费无法退还”，本人认为商家的要求严重违反法律规定: 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条明确规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的......依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。"本次退货是基于商品质量问题，因此寄来时的费用依法应由经营者(Zara商家)承担。 保证所售商品质量合格是商家的基本责任和义务。因商家自身品控问题(不检查或检查不到位)导致的质量问题及由此产生的退货运费，其责任理应由商家承担，不应转嫁给消费者。 本人已多次与商家客服沟通，但对方仍坚持错误立场，拒绝承担寄来的运费。这严重侵害了消费者合法权益。 现向贵*台投诉，并提出诉求: 1.责令商家Zara立即承担本人因商品染色的质量问题退货所产生的寄来时的运费，共计人民币10元。 2.要求*台监督商家遵守《消费者权益保护法》，纠正其违法行为。 3.要求商家就其不当行为给出合理解释。
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