方圆众合法考教育发错收货信息致书籍未达
网友保保_Iw0393e4
已完结
2025年在通过抖音在该店铺购买教育书籍，在2025年第一次发货后，后期需要陆续发货，只至2026年8月本人还未收到任何快递信息，再购买*台问客服，发现货已发，但收货号码由工作人员失误导致登记错误，收货人未收到后续书籍。因该书籍具有时效性，现在补发也没用，咨询客服，客服说只能扣除收到书籍的价格后在能退费。而本人未收到的书籍是由于工作人员失误导致的，不能由消费者自行承担由工作人员失误而导致的损失。现在需求是查看该公司该行为是否由强制售后消费，以及规范该公司客服业务水*，因为长期答非所问，不解决实际问题。如按该公司解决方案，我是否由我本人未收到的书籍按实际销售金额退赔给我？
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处理结果
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审核结果
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