美菱冰箱屡修不好拒退换，苏宁违反三包
网友保保_693d03f4
已完结
本人于前年在顺义苏宁易购门店花费529900元购买美菱品牌冰箱，尚处在保修期内出现不制冷故障。商家安排人员将冰箱拉走维修，额外收取600元维修费。冰箱维修完成，仅仅使用两天再次出现相同故障。 事发正值盛夏，家中存放食材全部变质，无奈之下我另行购置新冰箱，故障冰箱一直存放于苏宁售后处。 依据《部分商品修理更换退货责任规定》（三包*），商品在三包有效期内，同一故障经过两次维修，仍然不能正常使用，消费者依法享有换货或者退货的权利。 一年多以来，我持续电话投诉、多次线下奔波协商维权。前往门店沟通时，门店经理沟通不当发生肢体冲突。经市场监督管理局调解，苏宁仅愿意以1000元回收冰箱，该方案严重损害我的合法权益，我无法接受。 购机发票、维修缴费凭证、沟通录音、调解记录等全部证据完整留存。 诉求：希望苏宁易购高层正视问题，按照*三包*给出合理退换方案。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
您提交的投诉我们已全程跟进并多次联系企业协商，遗憾未在处理时限内收到对方有效回复，该投诉将按流程自动完结。若您想进一步争取解决，也可补充更多佐证材料重新发布投诉。您无需担心本次投诉结束后失去意义，您的投诉及企业的处理结果可为更多消费者提供参考，每一条真实投诉，都在推动消费环境变得更好！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
