东奥旗舰店单方更换师资且拒退未履约费用
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已完结
本人2024‑11‑02在淘宝东奥旗舰店购买CPA最贵档位畅听无忧班，套餐为5年6科，商家额外赠送1年，实际合计6年6科服务，实付4296.07元。 选购该高价畅听无忧班，初衷就是可以自主选择自己偏好的老师听课。购买时商品页面核心宣传卖点包含陈庆杰、田明、余建成、余倩影几位老师授课。履约尚不足1年，商家未经消费者协商同意，单方面调整师资，陈庆杰、田明、余建成、余倩影均不再讲授本套畅听无忧班课程，2026年度授课老师阵容严重缩水，导致购买该高价班次的核心目的无法实现，课程核心服务内容发生重大变更。本人学*记录极少，绝大部分课程尚未开通、未实际使用。 本人在淘宝订单发起退款申请，商家直接以“网课售出概不退换”格式条款拒绝退款。依据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明作出排除、限制消费者权利、加重消费者责任的不公*规定，该“一经售出概不退换”属于无效霸王条款。商家单方面变更课程核心师资，已构成违约，大量服务尚未向我提供，应当对应退还未履行部分的服务费用。 投诉请求： 1. 认定商家“网课售出概不退换”格式条款属于无效不公*条款； 2. 调解本消费纠纷，对订单未履行服务部分予以退款处理； 3. 督促商家按照宣传内容履行教育培训服务义务。
投诉进度
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