京东家政空调清洗致损拒按价赔付
网友保保_IaJI6jts
我要投诉【京东家政】，2026年7月16日在京东app购京东上门空调清洗服务，17日晚八点左右约师傅上门清洗，清洁完后空调无法开机使用，师傅告知我们找京东客服走售后服务，当时拨打了京东的在线售后，客服告知我晚上没有售后维修人员上门检修，只能我们自行寻找维修服务，产生费用由京东承担，并且确认过第三方维修人员维修也是可以走售后报销，但是我们自己晚上也找不到维修人员，最后是由京东清洗空调的师傅给我们约了一个维修人员上门来修，签约，当时检测为主板损坏，带回维修店修理主板，于第二天晚上完成整个维修。费用一共是1580元，随后找京东报销，但是他们最终方案是京东赔付500元，再加上他们的什么保险500元，一共承担1000元报销，完全和维修费用不一致，经过多次协商京东也没有第二方案，也不愿意照价赔付，客服人员告诉我们他们的保险理赔上限就是500元，多了没有，那么在整个事件过程中，从下单到结束后从来没说过保险这个事情，因为当时客服给我们的说法是报销，那么既然我的空调是因为京东损坏的，那么按价报销维修款是京东应该承担的，至于保险给你京东多少那这个是你们京东自己的事情，和顾客没关系。京东最后一次联系我表示最多1000元报销，要么我接受要么就一直耗着。监控视频有上传次数限制还未上传完。要求全款报销京东造成的损失维修费用1580元，并且因为他们对消费者的不负责现在增加当晚30度高温空调洗坏，卧室无法居住，家里人去住宾馆的费用349.16元。
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