识季APP拒退LV项链违反七日无理由退货
网友保保_xN5LbedP
已完结
本人于2026年8月11日在“识季”APP（运营方：上海羽勒网络科技有限公司）购买LV项链一条，订单号：M26*******36，支付金额：4246元。2026年8月14日签收后，本人于七日内（2026年8月14日）向*台申请退货退款，商品包装完好、吊牌齐全、无任何使用痕迹，完全不影响二次销售。根据《消费者权益保护法》第二十五条，网购消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。LV项链不属于法定不适用退货的商品（定制、鲜活易腐、数字化商品、报纸期刊）。这条项链属于国内发货不是跨境报关商品，属于网购商品， LV项链不属于法定不适用退货的商品（定制、鲜活易腐、数字化商品、报纸期刊）。*台以“页面已标注”为由拒绝。根据最高人民法院典型案例，经营者单方标注“不支持七日无理由退货”对消费者不具有法律约束力。且项链不会因退货导致价值贬损。并且该App在网上以“专柜折扣”宣传，实际上价格比官网贵1000，误导到消费者本人。 投诉请求： 1. 责令被投诉人依法履行退货退款义务； 2. 退回货款4246元； 3. 承担退货产生的运费。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，关于识季APP的投诉问题，消费保工作人员已多次与该企业客服部门沟通反馈，但一直未能引起识季APP对投诉问题的应有重视，此事消费保可能无法再给您提供进一步有效帮助。建议您通过多渠道投诉：一、您可以关注微信公众号“*信访局”在里面投诉举报上海羽勒网络科技有限公司；二、在全国12315互联网举报*台：https://ww****.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉（上海羽勒网络科技有限公司 公司地址：上海市长宁区哈密路1955号5层）；三、拨打上海市市长热线021-12345进行投诉；四、可以百度搜索“地方领导留言板”：https://li****.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，给商家所在地的上海市领导写投诉信。维护自己的合法权益。
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