西门子冰箱变频器通病致冷冻不制冷
网友保保_ht3HHi9e
已完结
我于2020年6月13日在苏宁易购买的西门子冰箱kx50na43ti系列，502升，2026年8月14日出现冷冻不制冷，冰箱背部变频器坏掉，变频器上红灯闪烁，冰箱里的冻品全部坏掉，期间:2023年2月使用是第一次有冰箱冷冻室不制冷警报，在客服指导下处置成功，2026年4月同样出现不制冷报警），经过查询，本批次为西门子iq100系列的通病，使用五年-六年左右都出现问题，诉求，免费维修
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
维修
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
冰箱故障的这两天，存储的肉类、海鲜等大量食物完全解冻、腐坏变质，造成直接经济损失，经上网查询发现，大量用户（尤其2020-2022年间购买）均反映该型号及同系列冰箱存在相同问题。故障模式高度一致：使用3-5年、刚过保修期后，突然不制冷、冷冻室化水、持续报警，核心是压缩机、变频板或制冷系统缺陷。 西门子作为知名品牌，冰箱压缩机等核心部件的行业正常寿命应为8-10年，但该型号在正常使用、无任何人为损坏的情况下，仅使用5-6年即出现重大质量故障。这明显属于批次性质量缺陷或设计缺陷，并非个例。 联系西门子官方售后后，对方以“已过保修期”为由，要求我承担高额维修费。但该故障属于产品固有缺陷，不应由消费者为厂商的设计或生产问题买单。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《产品质量法》相关规定，产品存在批次性缺陷的，生产者应承担免费维修、更换或退货的责任。现提出如下诉求： 1. 要求西门子公司对我这台存在质量缺陷的冰箱进行免费维修延长质保期或更换同等级新机。 2. 若无法维修或换新，要求予以折旧退款处理。 3. 要求西门子公司就此次事件造成的食物损失给予合理赔偿。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
