鲸晓公考诱导消费、设霸王条款拒退费
网友保保_YQ9GvmOR
本人于2024年07月25日，报名该公司旗下鲸晓公考JXGK089-VIP全程定制班课程，总计缴纳费用10800元，双方签订《网络服务协议书》。 签约缴费前，工作人员仅口头宣传课程优势、不过可退费等内容，刻意隐瞒协议内全部退费规则、高额违约金以及各类限制条件，未逐条讲解合同条款，也未明确告知退费门槛。直至完成缴费、签署合同后，我才知晓完整条款，该行为属于刻意误导消费者。 结合签订的协议内容，该机构存在多处违规及霸王条款： 1. 退费规则不合理，设置高额违约金 协议约定，报名48小时后申请解约，需扣除总金额30%作为违约金，同时还要扣除课时费、咨询服务费、系统使用费、教辅资料费。30%的违约金比例严重过高，明显超出合理范围，加重消费者责任，属于典型霸王条款。 2. “不过退费”附加多重苛刻条件 想要申请不过退费，必须满足参加指定次数考试、视频观看率不低于80%、单科成绩达标等多项硬性要求，门槛设置极不合理。签约前商家完全未提及上述限制，利用模糊的“不过退费”宣传诱导消费。 3. 条款单方面免除自身责任 协议写明若考试内容、招考*发生变动，导致课程内容与实际考试出现偏差，均不视为服务违约，也不予退费。该条款单方面免除企业自身服务责任，严重侵犯消费者合法权益。 4. 违规超范围经营 经查询，聚福星(天津)文化信息咨询有限公司营业执照经营范围不含教育培训资质，却长期开展公考培训服务，属于无证办学、超范围经营。 目前我因个人原因申请退费，商家依据不合理合同条款，主张扣除高额违约金，拒绝正常退款。该机构先诱导交费、后亮出霸王条款的行为，涉嫌欺诈消费。 本人诉求： 1. 全额退还课程费用10800元，不予扣除任何违约金及各类附加费用； 2. 监管部门核查该公司无证办学、超范围经营问题，并责令整改； 3. 依法撤销协议中所有不合理、不公*的霸王格式条款。
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