周大生武清万达店虚假宣传强推一口价置换
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投诉人 姓名：季梦 电话：186****2675 被投诉人 店铺名称：周大生武清区万达店 店铺地址：天津市武清区万达广场周大生专柜 一、投诉诉求 1. 优先诉求：撤销本次旧金置换交易，本人完好退回置换所得一口价耳钉、项链（全新无损坏），要求商家返还本人原有7克18K彩金项链； 2. 备选方案：若无法退回原项链，恳请按7克彩金实际金料价值，置换同等克重按克计价黄金，本人自愿承担合理工费； 3. 要求监管部门查处该店虚假宣传、价格虚高、误导消费、霸王置换条款等违规行为。 二、事实经过 本人于2026年8月15日在该店办理旧金置换，原有18K彩金项链总重7克。 接待店员为本人熟人，到店前线上提前诱导，虚假宣传一口价首饰永久保值、可按标价终身置换，刻意误导我优先选择高价按件产品。 到店后商家单方面强制规定：本店彩金只允许置换一口价按件商品，禁止置换按克黄金，刻意剥夺我的消费选择权，且未告知我可旧金回收变现的正规渠道。 事后我多方核实：天津其他正规金店彩金均可折算金料抵扣按克黄金，7克彩金真实回收价值*4963元。唯独该店私自设置霸王条款，强制引导消费者置换溢价极高的一口价首饰。 本次置换商品价格严重虚高、涉嫌价格欺诈： 足金耳饰1.36g，标价4246元、实付3184.5元，溢价超70%；足金戒指1.62g标价3858元，溢价严重。商家只标总价、弱化克重，刻意隐瞒超高溢价，利用我对熟人的信任，在信息严重不对称、我存在重大误解的情况下完成交易。 交易全程商家隐瞒核心风险：置换额度为店内虚拟额度不可变现、一口价首饰不保值、后续置换依旧只能换高价按件产品，严重侵害我的知情权、公*交易权。 三、法律依据 商家行为违反《消费者权益保护法》第八条、第十条、第二十条、第二十六条，违反《价格法》第十三条、第十四条，存在不明码标价、虚假宣传、价格误导、不公*格式霸王条款，属于违规欺诈经营。 四、最终申请 本人置换所得饰品全新、完好无损、不影响二次销售。恳请监管部门介入调解，优先撤销交易、互相返还货品；无法撤销则按原金重公*置换按克黄金，依法整治门店违规经营行为。 投诉人所述全部属实，证据齐全，自愿配合核查。 投诉日期：2026年8月16日 提交证据清单（4份） 1. 店员微信聊天记录 2. 其他金店咨询截图 3. 黄金回收询价截图 4. 交易小票凭证
投诉进度
