一直娱购买专辑不予退款且客服失联
网友保保_99Uk5cfd
已完结
请详细描述消费纠纷过程，参考格式:2026年8月16日在手机上通过一直娱*台购买专辑服务，后续出现买错了不能退款并且在没有发货，没有打包的情况下，客服一直不回消息纠纷;需提供：收款方全称、企业有效联系方式、企业联系方式、付款凭证、订单截图、合同协议、沟通记录等，最后述求：希望达成退款的结果
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
您提交的投诉我们已全程跟进并多次联系企业协商，遗憾未在处理时限内收到对方有效回复，该投诉将按流程自动完结。若您想进一步争取解决，也可补充更多佐证材料重新发布投诉。您无需担心本次投诉结束后失去意义，您的投诉及企业的处理结果可为更多消费者提供参考，每一条真实投诉，都在推动消费环境变得更好！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
订单号：yzy61********************24
本人下单失误买错款式，订单目前待发货，还没有打包出库。
商品只是普通骰子实物周边，不含任何签售名额，不影响二次销售。
根据消费者权益保护法，未发货订单我有权取消订单全额退款。页面“预售不退”属于无效霸王条款，请直接帮我发起退款
麻烦尽快处理，谢谢。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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