汉堡王安吉尔店豆浆现蟑螂，拒不道歉赔偿
网友保保_LOp2sOLb
2026年8月13日7点57分，本人通过京东闪送*台，在汉堡王-安吉尔店下单汉堡+豆浆早餐套餐。8点17分，骑手将餐品送达并放置于本人公司前台外卖柜。本人于8点35分取餐，取餐时餐品外包装封条完整、无破损，餐品无撒漏、无异常。8点37分，本人正常开始用餐。 9点左右本人食用完汉堡，随后边工作边饮用套餐内豆浆，饮用至一半时（9点17分左右），口腔感知到明显异物，初步判断为塑料杂质，吐出后发现为蟑螂。 事发后，本人第一时间留存异物照片、视频、订单截图、用餐记录等全部证据，同时立即在京东*台申请退款，并联系京东官方客服反馈食品安全问题，客服告知将升级专员介入处理。后续本人通过*台公示的商家电话，联系到涉事门店店长。 沟通中，店长未正视食品安全问题，全程推诿责任，反复核实送餐时长、取餐时间、用餐时长、封条状态等信息，单方面宣称门店出餐流程合规、卫生达标，否认餐品存在问题，并要求本人将涉事餐品送回门店核验。本人为保留完整维权证据、且在岗工作不便往返，予以拒绝，并提出诚恳协商诉求：要求门店正式道歉，并赔偿100元。 该诉求被店长当场拒绝，仅同意免费补偿早餐。后续双方约定当日11点在本人公司前台现场核验餐品情况，涉事店长无故失约，未提前告知、未到场说明。随后店长通过微信联系本人，索要订单、异物影像等全部证据材料，本人如实提供后，店长再次致电核实，依旧以“门店出餐监控无异常、未看到蟑螂进入餐品”为由，笃定门店无任何操作及卫生问题，甚至辩称“即便有异物进入也非门店故意行为，不违反食品安全法”，坚持仅提供两顿餐食补偿，拒不认错、拒不赔偿，双方协商彻底失败。 8月14日，京东*台专员致电反馈处理结果：*台已对涉事商家采取限流处理、重新审核商家资质，同时*台承认自身监管疏漏，向本人赔付50元。但涉事门店至今未正视自身食品安全问题，未道歉、未承担法定赔偿责任。 诉求： 1. 恳请有关部门依法对汉堡王-安吉尔店开展现场突击检查，重点核查门店后厨环境卫生、食品原材料储存条件、日常消*记录、出餐操作规范，对不合格环节依法责令整改、查处处罚，并抽查同款豆浆等在售食材，排查食品安全隐患。 2. 责令涉事门店正视自身过错，向本人进行书面/口头正式道歉，承认本次食品安全问题责任归属。 3. 依据《中华人民共和国食品安全法》相关规定，责令商家依法履行赔偿义务，向本人支付1000元惩罚性赔偿金。
投诉进度
