北京原驰腊象教育拒退病患学费
网友保保_hKyT219Y
已完结
本人通过短视频*台看到该机构低价书法引流课，后续机构销售人员不断推销各类进阶课程。2024年7月至2025年5月期间，我先后分7笔向该机构支付课程费用，合计16377元。 本人早在2023年7月就医院确诊患有广泛性焦虑障碍，在购买上述全部课程阶段，正处于患病期间，后续病情进一步发展为重度焦虑，睡眠、精神状态完全依靠精神类药物维持，客观身体条件已经没办法正常学*网课。 事后我向商家提出退费诉求，商家全部以“APP内存有课程回放，课程已交付完毕”为由统一拒绝退款。商家这种只要提供回放就不予退费，属于单方制定的霸王格式条款，无视消费者客观患病无法使用课程服务的实际情况。 我已经在微信支付端对7笔订单分别发起投诉调解，商家依旧全部拒绝协商。 投诉诉求： 请求市场监管部门介入调解，要求商家全额退还课程总费用16377元。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
您提交的投诉我们已全程跟进并多次联系企业协商，遗憾未在处理时限内收到对方有效回复，该投诉将按流程自动完结。若您想进一步争取解决，也可补充更多佐证材料重新发布投诉。您无需担心本次投诉结束后失去意义，您的投诉及企业的处理结果可为更多消费者提供参考，每一条真实投诉，都在推动消费环境变得更好！
用户补充投诉
补充内容
补充事实：今日接到及象书画院售后电话协商退费，对方称按公司规则课程交付完毕不予退款，仅出于人道主义同意退还总费用20%，拒绝按照后台实际未上课课时核算退款金额，该方案我明确拒绝。商家把“课程回放已开通”作为拒退理由，属于单方霸王格式条款，不具备法律效力。本人患有广泛性焦虑障碍，受销售诱导大额购课，大量课程并未实际学*，恳请*台介入调解，要求调取后台上课记录，按未消耗课程比例退还学费。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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