网银在线违规提供静默代扣通道

被投诉主体：网银在线（北京）支付科技有限公司 投诉事由：支付机构未尽代扣业务审核义务，违规为商户提供静默代扣通道 情况描述： 本人名下中国工商银行借记卡，尾号2539，自2025年9月20日至2026年8月16日，通过贵司支付通道，被商户【杭州载道互联网络科技有限公司（载道娱乐）】连续11个月每月自动扣款29.99元，累计扣款金额329.89元。 所有扣费均发生在凌晨时段，属于静默代扣，扣费前本人没有收到任何续费提醒通知。本人从未主动订阅该商户会员服务，从未使用其任何会员权益。 本人致电商户售后客服沟通退款事宜，商户无法出示本人同意开通该项自动代扣业务的签约授权协议。 依据《非银行支付机构监督管理条例》，持牌支付机构开展代收代扣业务，应当核验用户有效的单独授权凭证，不得在无用户授权情况下，长期为商户提供周期性代扣服务。 网银在线（北京）支付科技有限公司作为持牌支付机构，未尽到代扣业务的合规审核义务，在商户缺少用户有效代扣授权的前提下，长期放行周期性自动扣款交易，未尽交易风控义务，直接造成本人财产损失。 本人诉求： 1、立即核查该商户针对本人银行卡全部代扣协议，永久关停该商户对本人账户的所有代扣权限； 2、督促商户杭州载道互联网络科技有限公司全额退还全部11笔扣款合计329.89元，并给予三倍赔偿329.89×3=989.67，总共329.89+989.67=1319.56元原路返还至本人扣款银行卡； 3、对该商户代扣业务的合规性开展核查，并将处理结果反馈本人。 证据附件：银行扣费流水截图、商户客服通话录音。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-10-02 08:00:43

处理结果

您提交的投诉我们已全程跟进并多次联系企业协商，遗憾未在处理时限内收到对方有效回复，该投诉将按流程自动完结。若您想进一步争取解决，也可补充更多佐证材料重新发布投诉。您无需担心本次投诉结束后失去意义，您的投诉及企业的处理结果可为更多消费者提供参考，每一条真实投诉，都在推动消费环境变得更好！

消费保投诉平台跟进

2026-08-18 16:00:43

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-08-18 11:52:37

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-08-17 11:24:16