格力京东店空调屡修不制冷拒退换
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已完结
本人2024年11月于京东商城格力官方旗舰店购买格力柜机空调，订单号30********32。 今年夏季空调出现不制冷故障，格力售后分别于8月8日、8月14日两次上门维修，同一故障维修完成之后空调仍然无法正常制冷。 商家出具单方质量鉴定单，谎称我家是快递站，实际使用地点为二楼卧室，房屋面积仅18*米，不存在空调匹数与房间面积不匹配的情况。该鉴定单为商家单方面出具，不能推翻两次维修后空调依旧故障的客观事实。 依据*《部分商品修理更换退货责任规定》（家电三包），三包有效期内同一故障修理两次仍不能正常使用，销售方应当办理退货。 我多次向京东*台提出退货退款诉求，*台及商家以单方鉴定结果拒绝执行*三包规定。 现诉求：全额退货退款，由商家承担拆机费用以及全部退货运费。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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补充内容
售后提交虚假测温举证材料：商家出具的出风口测温照片，墙面为纯色无花纹，而我家墙面是带花纹壁纸，该设备并非我家挂机空调，属于冒用其他机器的检测数据，为无效虚假证据。维修师傅现场实测我家挂机设定16℃制冷时出风口温度27.5℃，该关键故障数据被商家鉴定报告刻意隐瞒。
该空调同一不制冷故障经格力官方售后两次上门维修，故障依旧未解决，依据家电三包规定，经营者应当为消费者办理退货。我多次提出全额退货退款诉求，商家直接拒绝履行三包义务，还在本人未申请维修的情况下，私自创建地址信息错误的维修工单，预约夜间上门检测，刻意回避退货责任。
现再次诉求：商家履行三包法定责任，对该空调全额退货退款，承担拆机费用及全部退货运费。
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补充内容
本人并未申请维修，商家私自创建维修工单，工单地址信息填写错乱，还私自预约夜间上门，强行安排师傅上门检测，以此回避退货义务。售后无端捏造我家是快递点、使用环境不封闭的说辞，实际为18*米二楼卧室。产品宣传外机可耐受60℃高温制冷，售后却把楼顶正常日晒归为故障原因，宣传与售后说辞互相矛盾。
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补充内容
商家不断编造环境借口推卸产品质量责任，说辞与其商品页面公开宣传严重矛盾，涉嫌虚假宣传。商品详情明确宣传外机无惧严寒酷暑，支持60℃高温制冷运行，南北均可安心使用，现在却把楼顶正常日晒，拿来当做空调完全不制冷的故障理由，前后说法自相矛盾。
用户补充投诉
补充内容
商家不断捏造环境问题规避产品责任，先是谎称房屋为快递站点，本次又混淆图片场景，声称房间无封闭隔挡。
空调位于18*米独立卧室，玻璃隔断搭配窗帘可封闭，客厅自有立式空调，不存在环境因素影响制冷。维修师傅实测制冷16℃出风口27.5℃，网点鉴定报告隐瞒该实测数据。两次维修故障未消除，要求全额退货退款，商家承担拆机、退货运费。
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补充内容
格力售后师傅上门检测，空调设置制冷16度，现场测出出风口温度27.5℃，该数据师傅已经如实上报格力网点，师傅仅负责上门检测，鉴定报告由网点整理填写。
但商家提交的鉴定报告没有记录27.5℃这一实测数值，报告标注出风口温度无异常，报告内容和现场实际检测情况不符，商家反复使用该份报告拒绝退货。
空调已经两次上门维修，故障依旧，按照家电三包规定应当退货。不接受再次上门检测。
诉求：全额退货退款，商家承担拆机费、退货运费。
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补充内容
第一次检修，格力本地售后上门检测，测出空调出风口温度27.5℃，这个温度明显不正常，空调出风温度这么高，吹出来是热风，根本达不到制冷效果，家里热得只能靠电风扇降温。但是售后并没有把这个实测温度记录上传工单，还开具鉴定单说机器没有故障。机器如果完全正常，我不可能连续两次申请上门维修。
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补充内容
本地售后来电称机器检测无故障，但空调实际使用就是不制冷。机器若无故障，我不会两次报修。空调同一故障已经两次维修，维修后依旧无法制冷，有维修工单记录。商家单方鉴定结果不能代表实际使用状态，还编造我家是快递站，实际仅18㎡卧室。按家电三包，同一故障修两次仍不能使用应当退货。要求全额退货退款，商家承担拆机及运费，拒绝继续维修。
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