首都航空隐瞒无免费行李额强制收托运费
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一、事实经过 2026年8月15日，投诉人携未成年子女乘坐被投诉方JD5768航班（长沙—三亚），通过携程*台购买机票，订单总价6,383元。值机时，值机工作人员告知该航班无任何免费托运行李额度，我方被迫现场缴纳720元行李托运费（36kg×20元/kg）方可登机。 投诉人向携程维权后，携程回复称此为航司"差异化售票"*，*台无权限赔偿。我认为航司作为承运人，是差异化*的制定者和受益者，更负有不可推卸的告知义务。 携程的回复恰恰证明：该霸王条款源于被投诉方单方规定。航司违背常识与诚信原则，主观恶意明显，我方携带未成年子女在暑假期间出行，行李是刚性需求，这是社会普遍常识。航司作为专业承运人，对此明知却故意将关键限制信息隐藏在页面角落，其目的就是通过信息不对称，诱使消费者在机场被迫接受高价行李托运服务。 这种"低价引流、现场收割"的模式，严重违背诚实信用原则。 航司及携程以"自己没看清"推卸责任，是典型的霸王逻辑——如果经营者可以将所有隐藏条款都归咎于消费者"没看清"，那么《消费者权益保护法》和《民法典》关于格式条款提示义务的规定将形同虚设。 二、投诉诉求 基于上述事实与法律依据，我方提出如下诉求： 1. 全额退还违法收取的行李托运费720元； 2. 书面致歉，并承诺整改购票流程，对"无免费行李额"等限制性条款以弹窗或强制确认方式显著提示； 三、维权声明 若被投诉方继续以"差异化*""消费者自己没看清"等理由推诿，我方将： 1.向中国民用航空局（12326*台）提起行政投诉； 2.向北京市市场监督管理局举报其价格违法及格式条款侵权； 3.向*市场监督管理总局及中消协提交集体诉讼线索；
投诉进度
