升学e网通未显著提示不退款，拒退未使用会员费
网友保保_v7OQGyHS
已完结
2024年4月2日在升学e网通软件购买了会员服务，购买缘由为学校通知要求统一购置。下单过程中，商家未以弹窗、加粗醒目文字等方式显著提示长期虚拟会员不予退款，购买时我不了解会员功能、服务到期时间，购买目的仅是配合校内任务。自付费至今，本人从未登录使用任何会员专属权益，未产生任何服务消耗，没有享受商家提供的任何增值服务。后续学校并未开展相关课程、未要求使用该软件，会员一直闲置。现我向商家申请全额退款，但商家仅依据用户协议中“虚拟商品不予退款”条款直接拒绝退款。并且在协商沟通期间，*台客服响应极其迟缓，长时间等待才会回复消息，沟通体验极差。依据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条，商家预先拟定、免除自身义务、不合理限制消费者权利的格式条款属于无效条款。在消费者未接受任何服务的情况下，拒不返还预付费用，损害消费者合法权益。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
您提交的投诉我们已全程跟进并多次联系企业协商，遗憾未在处理时限内收到对方有效回复，该投诉将按流程自动完结。若您想进一步争取解决，也可补充更多佐证材料重新发布投诉。您无需担心本次投诉结束后失去意义，您的投诉及企业的处理结果可为更多消费者提供参考，每一条真实投诉，都在推动消费环境变得更好！
用户补充投诉
补充内容
依旧不同意退款，欺*消费者，与学校联手哄*消费者购买之后也没有用到，与所描述不同，希望尽快退款
消费保投诉平台跟进
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