优路教育霸王条款拒退未消费网课费
网友保保_h6QVJD7z
已完结
本人2024‑02‑18向北京优路教育支付2490元，购买中级安全工程师龙腾贺岁班其他安全4科网课。账号虽激活，但本人从未观看任何网课，未实际接受线上教学服务，仅收到纸质教材。 我向商家申请退费，要求扣除纸质教材成本后退还网课剩余费用。商家以“服务期到期”为由直接拒绝全部退费。 商家设置“服务期到期概不退款”格式条款，属于霸王条款，不合理排除消费者合法权利，依据《民法典》497条该条款无效。我没有实际消耗网课服务，预付费对应的服务没有履行完毕，应当退还未服务部分款项。 市场监管局不做处理又将案件转由该公司让该公司打电话来骚扰我，门难进，事难办，责任轮空形成完美的闭关管理。 诉求：1、扣除纸质教材成本，退还网课对应剩余费用；2、请市场监管部门督促商家依法处理退费。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
您提交的投诉我们已全程跟进并多次联系企业协商，遗憾未在处理时限内收到对方有效回复，该投诉将按流程自动完结。若您想进一步争取解决，也可补充更多佐证材料重新发布投诉。您无需担心本次投诉结束后失去意义，您的投诉及企业的处理结果可为更多消费者提供参考，每一条真实投诉，都在推动消费环境变得更好！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
