同程旅行错误录入机票姓名且违背承诺
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本人于2026年8月14日在同程旅行*台完成购票并出票，2026年10月5日，沙特航空SV482（毛里求斯‑吉达）中转SV882（吉达‑广州）联程国际机票。下单时准确录入与护照完全一致的乘机人姓名：Zeyu Li。出票后我立刻到沙特航空官网查验订单，发现客票姓名被录为 Zeyumr Li，名字末尾多出MR两个字母，该错误并非我填报导致。 发现问题当日我立刻联系同程客服。*台当时给出明确解决方案：如果航司无法删除MR字样，同程将免费重开一张姓名正确的新机票，该承诺有同程官方短信记录为证。次日同程单方面反悔，声称之前仅属于咨询答复，不算*台承诺。后续多次沟通当中，同程仅口头表示可以保证我的行程，坚称客票状态正常，拒绝修改姓名或者重开客票，告知如果重开机票也会加上MR，并告知我这是最终处理方案，不再继续处理。 我已经致电沙特航空广州办事处核实，对方明确告知，姓名多出无关字符，属于客票信息与护照不匹配，境外始发航班值机核查严格，存在被拒绝登机的风险；同时姓名异常无法正常办理沙特过境签，不能享受免过境签中转*，届时需要额外补办电子签或者落地签，会产生额外签证费用以及不可预估的审批风险。该行程是国庆期间境外始发航班，如果出行发生意外，临时购票、改签选择极少，补救成本极高，*台一句口头保证，并不能消除客观存在的不确定性，我无法接受该方案。 同程录入错误姓名，给旅客带来重大出行隐患；先通过短信作出处置承诺，事后反悔失信；回避核心问题，以口头承诺敷衍了事，直接出具最终方案停止沟通，拒不承担应当承担的责任。 现恳诉求同程免费将客票姓名更正为 所填写之姓名Zeyu Li（姓Li，名Zeyu）；若航司后台不能修改姓名，请同程履行之前短信作出的承诺，免费新开一张姓名无误的机票，不收取任何差价和手续费。 我留存下单截图、沙航官网客票截图、同程承诺短信、沙航办事处沟通记录等全部证据，可以随时提交核验。 之前投诉过一次被同程恶意完结，目中无法无边界。
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