途家民宿拒退全款且推诿责任
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我在途家民宿*台预定8月22-24日两晚民宿，位于江苏省南京市秦淮区天之都大厦，订单编号:10**********99。因行程变更，在8月19日9点多与房东“都市家园141319”商量，整单取消退全款，这几天是旅客高峰期，方便房东再次预定出去，希望和*解决。但是房东拒绝沟通，拒绝取消订单及退款，如要退款就找*台客服，并推给*台客服解决，致电*台客服又推给商家房东，房东不肯退，*台就不能退，已保留录音。房东和*台互相推诿踢皮球，无视客户的困难和无助！客户预付款，没有办理入住，没有享受服务，也留有充足时间重新上架销售，更没有产生任何清洁、接待、空置等任何实际损失。 *台和房东设置“超30分钟不可取消”属于不公*格式条款，根据《民法典》496、497、585条，该高额扣款约定无效，不存在需要扣除违约金的合理依据，途家*台和房东的霸王条款，同时违反《消费者权益保护实施条例》第十七条，损害消费者权益！ 客户提出取消订单时间距离入住日期超过3天，房东完全有充足时间重新上架出租房屋。商家无法出具已流失真实订单的证据，不存在实际损失，无权收取违约金。 房东“临*入住时间，房屋不好销售”，是房东主观猜想，把自己利益最大化，仅靠可能“错失潜在订单”的猜想，就把没有发生的损失事实让客户承担，并且主观推测，拿不出纸质/*台真实预定记录，监管不会认可；30分钟免费退、超时高额扣款属于典型不公*霸王条款；致电途家*台客服投诉后，客服消极处理，称商家不愿退款，途家*台无权干预，也无任何责任，*台不维护消费者权益，不约束*台商家，合伙欺诈消费者，无视消费者诉求，我要求全额现金赔付。我的诉求是全额退款610元，不接受任何扣费，也不接受任何代金券，优惠券补偿！
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